Naslednjič, ko - pozdrav in predstavitev. Kot dobrodošlo darilo je najprimernejši nevtralni "Hello". Skupna pozdrav "Dober dan", lahko iz kraja, če se pogovor odvija zjutraj ali pa, nasprotno, na ulici, za dolgo časa je bilo temno. Če pokličete stranko v imenu družbe, ki je firma napovedal obvezno. Vendar svoje ime ali ime in rodbinsko razpisa, ni pa obvezno korporativna kultura številnih podjetij ter predpisuje zasebno delovanje.
Poslovni bonton določa, da je prvi klic. Vendar, če oseba, ki vas kliče, ni, lahko ga prosi, da uvede sebe.
Če stranka zahteva, da telefonu vašega kolega ali šef, ki pa niso na mestu, ne bi smela biti omejena na kratko navedbo tega dejstva. Bolje obvestiti klicatelja, da delavec ali nadzornik ne more priti do telefona zdaj, iz kateregakoli razloga (na primer, je na sestanku). Potem lahko poveste, če je potrebno, da se delavec in pojasni, kateri podatki naj se nanašajo nanj. Lahko tudi povem, da je oseba pokliče nazaj v stranko takoj, ko je na voljo.
Če niste pristojni za zadeve, ki so vam obrnili s stranko po telefonu, ne reči "ne vem" ali "To ni odvisno od mene." Bi morali bodisi obvesti odjemalca telefon pristojni v tej zadevi zaposlenega ali pojasni zadevo in pokliče nazaj v stranko kasneje.
Zelo pomembno opozorilo - konec pogovora na telefonu. Morda slovo ni nič manj pomembna kot dobrodošel. Karkoli je bil pogovor s stranko (in situacija se lahko ustvari zelo različni), mirna in prijazna "zbogom", na koncu pogovora je potrebno. V nekaterih podjetjih odločili, da se zahvalim kupca za to ravnanje v tej družbi, in se veseli nadaljnjega sodelovanja (ali želijo dodatno uspeh za stranko).